FAQ
- 1. Qui est Shopix ?
- 2. Si j’achète un produit sur Shopix et que je ne suis pas satisfait, puis-je le retourner au camion magasin passant près de chez moi ?
- 3. Par quels moyens puis-je prendre contact avec votre Service Client ?
- 4. Tous les produits du catalogue Outillage de Saint Etienne sont-ils présents sur Shopix ?
- 5. Si je commande sur Shopix, à combien s’élèvent les frais de port ?
- 6. Que signifie la mention « Exclu web ! » sur certaines fiches produit présentes sur Shopix ?
- 7. Quels sont les moyens de paiement acceptés par Shopix ?
- 8. Par quels moyens les transactions bancaires sont-elles sécurisées sur Shopix ?
- 9. La création d’un compte sur Shopix est-elle gratuite ? Que permet cette création de compte ?
- 10. Pourquoi indiquez-vous sur certaines fiches produits la mention "Produit momentanément indisponible" ?
- 11. J’ai perdu ma facture Shopix ou je ne la retrouve pas dans mon colis, comment faire ?
- 12. Votre numéro de téléphone est-il un numéro surtaxé ?
- 13. Tous les produits du catalogue Outillage de Saint Etienne sont-ils disponibles au camion magasin ?
- 14. Je ne reçois pas les catalogues Outillage de Saint Etienne dans ma boîte aux lettres, comment faire ?
- 15. Comment connaitre les dates et les lieux de passage de nos camions magasin ?
- 16. Quelle est la durée de garantie de vos produits ?
- 17. Vos vendeurs travaillent-ils le week-end et les jours fériés ?
- 18. Dans quels pays livrez-vous ?
- 19. Que signifie le logo Pass Connect ?
- 20. Où se trouve votre entrepôt ? Est-il possible de venir y faire des achats ?
1. Qui est Shopix ?
Shopix est le site Internet marchand de la société Outillage de Saint Etienne (25 ans d’expérience dans la vente de produits maison, bricolage, jardin, auto&moto, loisirs&bien-être) société itinérante de vente par camions magasin.
Pour en savoir encore plus, découvrez notre BLOG en cliquant ici
Vous pouvez aussi maintenant nous "suivre" sur Twitter : http://twitter.com/shopixfr ou devenir Fan sur Facebook !
2. Si j’achète un produit sur Shopix et que je ne suis pas satisfait, puis-je le retourner au camion magasin passant près de chez moi ?
Cette option est effectivement possible mais avant toute chose, il est impératif de prendre contact avec notre service client au 04 77 55 45 85.
Nous devons prévenir les vendeurs pour l’organisation de la procédure de retour, il est donc essentiel de solliciter notre service client avant ce type d’opération.
3. Par quels moyens puis-je prendre contact avec votre Service Client ?
Notre service client vous accueille par téléphone au 04 77 55 45 85 du lundi au vendredi de 9h à 16h.
Vous pouvez aussi prendre contact avec nous en utilisant notre formulaire de contact présent sur Shopix.
4. Tous les produits du catalogue Outillage de Saint Etienne sont-ils présents sur Shopix ?
Tous les produits du catalogue sont effectivement présents sur Shopix.
Outillage de Saint Etienne édite 4 catalogues par an : hiver, printemps, été et automne.
Vous pouvez dès à présent retrouver notre catalogue interactif Hiver 2010.
5. Si je commande sur Shopix, à combien s’élèvent les frais de port ?
Les frais de port et de préparation de commande sont divisés en 4 tranches pour la France métropolitaine (Corse et Monaco) :
- 1ère tranche : 5.90 euros
2ème tranche : 9.90 euros
3ème tranche : 15.90 euros
4ème tranche : 19.90 euros
Nous expédions nos colis via La Poste et Colissimo mais aussi via le transporteur K-trans pour les colis trop volumineux.
Nous livrons aussi maintenant à destination des DOM (Martinique, Guadeloupe, Guyane et Réunion) ainsi qu'à destination de la Belgique, l'Allemagne et le Luxembourg. Pour consulter nos différentes grilles, rendez-vous sur notre page Suivi de livraison. [Aller au début]
6. Que signifie la mention « Exclu web ! » sur certaines fiches produit présentes sur Shopix ?
Cette mention indique que ces produits sont disponibles sur Shopix et uniquement vendus en ligne sur notre site.
[Aller au début]7. Quels sont les moyens de paiement acceptés par Shopix ?
Vous pouvez payer en ligne par Carte bancaire (Carte Bleue, Visa et Mastercard), chèque bancaire et PAYPAL (Paypal accepte : Carte Bleue, VISA, Mastercard, American Express, Carte Aurore, Carte Cofinoga Privilege et la carte 4étoiles)
Les paiements 3 fois sans frais à partir de 100 euros d'achat sont possibles uniquement par chèques bancaires. Pour ce faire, merci de valider votre commande sur Shopix et de nous faire parvenir 3 chèques. Chacun devant comporter le n° de votre commande. Les chèques seront encaissés en 3 fois sur 3 mois.
8. Par quels moyens les transactions bancaires sont-elles sécurisées sur Shopix ?
C’est le système Sogenactif de la Société Générale qui sécurise les paiements que vous effectuez sur Shopix.
Il s’agit de la première plate-forme française de paiement sur Internet.
Pour satisfaire aussi à votre demande, nous avons ajouté la solution de paiement en ligne PAYPAL (utilisée par plus de 7 millions d'internautes français)
9. La création d’un compte sur Shopix est-elle gratuite ? Que permet cette création de compte ?
Bien évidemment la création d’un compte est entièrement gratuite. Elle est notamment obligatoire pour passer commande sur le site.
Votre compte vous permet ainsi de suivre votre commande en ligne, de consulter l’historique de vos achats Shopix (et notamment d’imprimer, si vous le souhaitez, votre facture), de gérer vos adresses de livraison et facturation et enfin de modifier vos abonnements newsletter.
N'hésitez pas à créer votre compte !
10. Pourquoi indiquez-vous sur certaines fiches produits la mention "Produit momentanément indisponible" ?
Tous nos produits sont présents dans notre entrepôt d'Andrézieux Bouthéon. Comme il nous arrive parfois d'être en rupture de stock, nous indiquons le plus rapidement possible l'information sur Shopix afin de vous éviter des délais trop longs de commande sur des produits dont nous attendons un réapprovisionnement. Dans la plupart des cas, vous noterez que nous indiquons la date estimée de disponibilité du produit.
Attention, la mention "produit momentanément indisponible" n'est valable que pour Shopix.
[Aller au début]11. J’ai perdu ma facture Shopix ou je ne la retrouve pas dans mon colis, comment faire ?
Sachez que votre facture est en permanence disponible dans votre Compte sur Shopix.
Pour y accéder, identifiez-vous sur Shopix. Une fois sur la page d’accueil de votre Compte, cliquez sur le lien « Afficher les commandes que j’ai effectuées » Vous retrouvez alors la liste de vos commandes. Cliquez sur le bouton « Détails », le détail s’affiche.
En bas de la page, vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton « Imprimer ma commande » Une fenêtre s’ouvre alors avec votre facture, qu’il ne vous reste plus qu’à l’imprimer.
12. Votre numéro de téléphone est-il un numéro surtaxé ?
En aucun cas notre numéro de téléphone est un numéro surtaxé.
Il vous sera facturé le coût d’un appel local si vous êtes client de l’opérateur historique.
Si vous bénéficiez d’une offre Internet + téléphone (voix sur IP) illimité, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
13. Tous les produits du catalogue Outillage de Saint Etienne sont-ils disponibles au camion magasin ?
Dans la limite des stocks disponibles et de nos conditions d’approvisionnement, vous pouvez effectivement retrouver tous les produits du catalogue en cours lors du passage du camion dans votre ville.
[Aller au début]14. Je ne reçois pas les catalogues Outillage de Saint Etienne dans ma boîte aux lettres, comment faire ?
2 choix s’offrent à vous :
- consulter le catalogue interactif disponible sur Shopix. Pour consulter le catalogue actuel, cliquez ici.
- prendre contact avec nous afin de nous faire part de cette non diffusion
15. Comment connaitre les dates et les lieux de passage de nos camions magasin ?
Vous trouvez ces informations lors de la diffusion de nos catalogues dans votre boîte aux lettres.
Vous pouvez aussi consulter les plannings de passage de nos camions sur Shopix.
Enfin, n’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter spécifique qui est envoyée une fois par semaine et qui vous indique le passage des camions proche de chez vous.
16. Quelle est la durée de garantie de vos produits ?
Tous nos produits sont en moyenne garantis un an. Certains produits comme les échelles sont garantis entre 3 et 5 ans.
[Aller au début]17. Vos vendeurs travaillent-ils le week-end et les jours fériés ?
Effectivement, nos vendeurs travaillent les samedi, dimanche et jours fériés. Parce qu'ils vous offrent un vrai commerce de proximité, si le passage du camion est indiqué un week-end ou un jour férié, il ne s'agit pas d'une erreur. Nos vendeurs et leur camion sont bel et bien présents !
[Aller au début]18. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous effectuons bien évidemment des livraisons de colis en Corse et à Monaco comme indiqué plus haut.
Nous livrons aussi à destination de la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg ainsi que Martinique, Guyane et Guadeloupe.
Cependant les produits pondéreux comme les échelles, cric, grue d'atelier ou fendeur de bûches ne peuvent pas être livrés à destination de ces pays.
19. Que signifie le logo Pass Connect ?
Pass connect est un service qui vous permet de simplifier vos démarches pour remplir un formulaire d'inscription. En créant votre compte sur Pass Connect, vous pouvez ensuite vous identifier plus rapidement sur une cinquantaine de sites marchands. SHOPIX propose maintenant ce service pour tous les utilisateurs Pass Connect.
Il n'y a bien sûr aucune obligation d'avoir un compte Pass Connect pour passer commande sur SHOPIX.
20. Où se trouve votre entrepôt ? Est-il possible de venir y faire des achats ?
Notre entrepôt se trouve à Andrézieux Bouthéon dans la Loire (département 42)
Consultez notre plan d'accès.
Vous pouvez effectivement venir acheter directement des produits à notre entrepôt mais il est impératif de nous téléphoner au 04 77 55 45 85 de façon à ce que l'on puisse préparer votre commande.
