Un besoin, une question ?

Un service client proche de vous

Chez Shopix, nous croyons qu’un bon service, c’est avant tout une relation de confiance et de proximité.

Vous avez une question, besoin d’un conseil ou d’un accompagnement pour votre commande ? Notre équipe du Service Client et Après-Vente est là pour vous aider, simplement et avec bienveillance.

📞 Appelez-vous au 09 87 87 65 65, du lundi au jeudi, de 9h à 12h45 et de 13h30 à 17h30 et le vendredi, de 9h à 12h45 et de 13h30 à 16h45 (appel non surtaxé).

 
Nos conseillers, basés à Andrézieux-Bouthéon dans la Loire, prennent le temps de vous écouter et de trouver avec vous la meilleure solution à votre demande.

Et si vous préférez nous écrire, il vous suffit de remplir le formulaire de contact ci-dessous : nous vous répondrons rapidement, avec toute l’attention que vous méritez.

Chez Shopix, nous mettons un point d’honneur à rester proches de nos clients, avant, pendant et après votre achat. Votre satisfaction est notre priorité.

On reste à vos côtés, même après votre commande

Chez Shopix, la relation avec nos clients ne s’arrête pas au panier. Nous savons que certaines étapes — la livraison, le retour, le suivi — peuvent susciter des interrogations. Cette rubrique regroupe donc les questions les plus fréquentes pour vous aider facilement, sans stress. Et si besoin, notre équipe du Service Client est là pour vous répondre, par téléphone ou par message.

Chez Shopix, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état.
Vos colis sont généralement expédiés sous 24 heures ouvrées après réception de votre paiement.

Dès l’envoi, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de connaître à tout moment l’avancée de votre livraison.
Chaque commande est préparée avec soin, et les produits fragiles bénéficient d’un emballage renforcé pour un transport en toute sécurité.

Tous nos envois disposent d’un suivi en ligne (tracking) fourni par nos transporteurs. Dès l’expédition, un email vous informe et vous transmet le numéro de suivi correspondant.

En cas de difficulté, notre Service Client est à votre disposition pour vous aider : 09 87 87 65 65, du lundi au jeudi, de 9h à 12h45 et de 13h30 à 17h30 et le vendredi, de 9h à 12h45 et de 13h30 à 16h45 (appel non surtaxé).

Les frais de livraison dépendent du poids et du volume des produits que vous commandez. Le montant exact s’affiche dans votre panier, sous la mention « Estimation des frais de livraison ».

Bonne nouvelle : la livraison est offerte dès 70 € d’achats, hors produits volumineux ou de plus de 30 kg. Chez Shopix, nous garantissons des frais de port justes et transparents, sans surprise au moment du paiement.

Vos colis sont expédiés en moyenne sous 24 h ouvrées, puis livrés sous 72 h ouvrées selon le transporteur et votre lieu de résidence.
Certains produits encombrants peuvent nécessiter un délai supplémentaire, indiqué lors de la validation de votre commande.

En cas d’imprévu (grève, intempérie, rupture de stock), nous vous informons immédiatement du nouveau délai.

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison pour s’adapter à vos besoins :

  • Livraison à domicile avec DPD Predict : choisissez le jour et le créneau horaire qui vous conviennent directement par SMS.
  • Livraison à domicile avec Geodis : choisissez le jour et le créneau horaire qui vous conviennent directement par SMS.
  • Livraison en point relais Pickup : plus de 10 000 commerces partenaires partout en France, ouverts pour la plupart le samedi, et parfois le dimanche. Vous recevez un SMS ou un email dès l’arrivée de votre colis.
  • Livraison en point relais Mondial Relay : plus de 10 000 lockers et 7 000 points relais en France. Vous recevez un SMS ou un email dès l’arrivée de votre colis.
  • Livraison sur votre lieu de travail : idéale si vous pouvez réceptionner votre commande pendant vos horaires de bureau.

Chaque option est simple, rapide et sûre — à vous de choisir celle qui vous facilite la vie.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas à vos frais.

Pour cela, il vous suffit de :

  1. Télécharger et compléter le bon de retour Shopix disponible sur notre site.
  2. Joindre une copie de votre facture et le bon de retour à votre colis.
  3. Renvoyer le tout à l’adresse suivante via le transporteur de votre choix à : Shopix – 272 rue Pierre Georges Latécoère, 42162 Andrézieux-Bouthéon Cedex.

Les produits doivent être renvoyés neufs, complets et dans leur emballage d’origine. Dès réception, nous traitons votre demande rapidement pour vous rembourser ou échanger l’article.

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 15 jours maximum.
Le mode de remboursement dépend de votre paiement initial :

  • Par rétrocession sur votre carte bancaire en cas de paiement par ce biais
  • Par virement bancaire si vous avez payé par chèque . (un RIB vous sera demandé)

Si votre colis semble abîmé à la livraison, deux solutions :

  • Refusez le colis et informez immédiatement notre Service Clients.
  • Si vous l’acceptez, pensez à émettre des réserves précises auprès du livreur. Les réserves doivent impérativement portées aussi bien sur le contenant que sur le contenu (ex : " carton endommagé, barres tordues").

Ces précautions nous permettront d’ouvrir rapidement un dossier de réclamation et de vous aider au mieux.

Comment contacter notre Service Client ?

Notre équipe est à votre écoute pour toute question sur vos commandes, livraisons ou retours.

📞 09 87 87 65 65

🕘 Du lundi au jeudi, de 9h à 12h45 et de 13h30 à 17h30 et le vendredi, de 9h à 12h45 et de 13h30 à 16h45 (appel non surtaxé).
✉️ Vous pouvez aussi nous écrire via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Chaque demande reçoit une réponse personnalisée sous 48 heures ouvrées en moyenne.