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Retour et réclamation
Étape 1 :
Si votre produit est abimé, cassé, défectueux ou si des pièces sont manquantes
Contactez notre service client par email ou par téléphone.
Pensez à nous indiquer votre numéro de commande et à expliquer le problème rencontré.
En cas de produit abîmé ou cassé, merci de joindre des photos.
S’il manque des pièces, merci de nous préciser les pièces concernées à l’aide de la notice.
⚠️ Merci de ne pas retourner le produit à vos frais et de nous contacter afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
Si votre colis arrive abîmé
Refuser le colis et prévenez notre service clients au plus vite.
SI vous préférez quand même le garder parce que le contenu semble intact, pensez à noter des réserves directement auprès du livreur. Si vous découvrez un dommage ensuite, vous pourrez faire fonctionner votre garantie.
A réception de mon colis je me rends compte que je me suis trompé(e)s
Vous avez 14 jours pour nous le retourner, en état neuf et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge, et la demande doit être accompagnée de la preuve d'achat.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas reprendre l'article.
Pour éviter ce type d'erreur, pensez à relire le mail de confirmation avant de valider votre commande.
Je n'ai pas reçu la bonne référence
Dès constatation de l'erreur, il est impératif de nous le signaler en précisant votre numéro de commande.
Nous serons alors en mesure d'ouvrir un dossier de réclamation et de rectifier l'erreur au plus vite.
Un produit manque dans mon colis
La démarche est la même que si vous ne recevez pas la bonne référence.
Dès constatation de l'erreur, il est impératif de nous le signaler en précisant votre numéro de commande. Nous serons alors en mesure d'ouvrir un dossier de réclamation et de rectifier l'erreur au plus vite.
J'ai reçu un article différent de celui de la photo
Nos photos ne sont pas contractuelles car les produits peuvent varier selon nos arrivages comme le coloris par exemple.
Nous essayons de les mettre à jour en temps réel dans la limite du possible.
Nous vous recommandons donc d’être attentif au descriptif du produit et de contacter notre Service Clients en cas de doute : contactez-nous
Puis-je me rétracter et demander le remboursement de ma commande ?
Dans le cadre de la Vente à Distance, conformément à l'article L.121-20 et suivants de Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et en demander le remboursement.
Les frais de poste sont à votre charge et toute demande de remboursement doit être accompagnée de la preuve d’achat. Seuls seront pris en compte les retours de produits complets dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice).
Étape 2 :
Comment puis-je effectuer un retour produit ?
Vous pouvez nous renvoyer votre article dans son emballage d’origine, par La Poste, en Colissimo standard ou avec le transporteur de votre choix, sans assurance ni recommandé, à l’adresse suivante :
Shopix
272 rue Pierre Georges Latécoère
42162 Andrézieux-Bouthéon
Pour que votre demande soit traitée rapidement, le colis de retour doit contenir :
- Une copie de la facture d'achat
- Notre bon de retour
Contactez notre Service Client basée en France
Lundi au Jeudi : 9h - 17h30
Vendredi : 9h - 16h45
Remplissez le bon lisiblement et joignez-le impérativement à votre colis : cela facilite et accélère le traitement de votre retour.
⚠️ Les articles incomplets, abîmés, endommagés ou souillés ne pourront pas être repris. Seuls les produits complets et dans leur état d’origine seront acceptés (emballage, accessoires, notice).
J'ai perdu ma facture Shopix, que faire ?
Pas d’inquiétude : votre facture est toujours disponible dans votre espace Mon compte sur Shopix.
- Connectez-vous à votre compte Shopix
- Cliquez sur Mes commandes
- Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur Détails
- Votre facture s’affiche : vous pouvez alors la télécharger et l’imprimer
Étape 3 :
Quel est le délai maximum pour être remboursé après un retour ?
Dès que nous recevons votre retour complet (article + preuve d’achat + coordonnées), nous vous remboursons sous 15 jours maximum.
Comment vais-je être remboursé ?
Le mode de remboursement dépend de votre moyen de paiement :
- Paiement par chèque : remboursement par chèque bancaire, au nom du donneur d’ordre, envoyé à l’adresse de livraison.
- Paiement par carte bancaire : remboursement par virement bancaire.